Ma commande est incomplète.

Un colis entier manque à l’appel ? Il est peut-être encore en route !

  • Lorsqu’une commande contient plusieurs articles, nous expédions généralement les articles au fur et à mesure, dès qu'ils sont disponibles. Si le piètement ou le plateau de votre commande est en rupture de stock, nous mettons votre commande en attente jusqu’à ce qu'ils soient à nouveau tous les deux disponibles. Les articles sur commande sont quant à eux expédiés dans un second envoi, dès qu’ils sont disponibles !
  • Bien que nous envoyions tous les articles en stock d’une commande en même temps, il se peut que la commande soit divisée pour l’envoi. Si vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande, nous vous conseillons de consulter les liens de suivi contenus dans vos e-mails de confirmation d’expédition pour voir où en sont vos autres colis. Vous trouverez ces liens de suivi par colis sous les informations de suivi sur le site Internet de notre partenaire d'expédition.

Il vous manque des pièces ou des fixations ?

  • Vérifiez l’e-mail de confirmation de commande, l’e-mail de confirmation d'expédition et le lien de suivi pour vous assurer que tout a été expédié ou est arrivé, en particulier si ce qui manque fait partie de votre piètement de bureau. Les petits accessoires (y compris les couvercles pour passe-câbles et les câbles d’alimentation pour le Royaume-Uni) sont généralement emballés ensemble dans une boîte séparée.
  • Si vous avez commandé un plateau de bureau Fully, les vis dont vous avez besoin pour fixer le plateau au piètement se trouvent dans le colis du plateau. Ces vis se perdent parfois au milieu des emballages plastiques ou sont peut-être encore collées sur l’intérieur de l'emballage en carton.

Si des vis manquent bel et bien à l’appel, nous en sommes sincèrement navrés. N’hésitez pas à nous contacter, nous y remédierons dans les meilleurs délais.

 

Le suivi indique que mon colis a été livré, mais je ne l’ai pas reçu.

Notre partenaire d’expédition a peut-être livré votre colis à une autre entrée, dans le hall d’entrée de votre immeuble ou chez votre voisin. Nous vous conseillons de vérifier ces endroits afin d’en avoir le cœur net.

Il est aussi probable que votre commande soit encore en route, mais ait été scannée par erreur comme ayant été livrée. Dans ce cas, la commande est généralement livrée dans les 5 jours ouvrables.

Si votre commande ne vous est pas parvenue une fois passé ce délai, veuillez nous contacter.

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