Page concernant l’expédition et la livraison

Informations de suivi et de livraison

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Dès que vous aurez passé votre commande, nous vous enverrons une confirmation de commande. Nous vous enverrons par la suite un e-mail de confirmation d’expédition reprenant vos informations de suivi. Dès que votre commande quittera l’entrepôt, vous recevrez également un message texte de la part de notre partenaire d'expédition. Assurez-vous de nous transmettre votre numéro de téléphone au bon format, avec l’indicatif international de votre pays précédé du signe « + ».

Si votre commande a été passée avant minuit, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant, week-end non compris. Cliquez ici pour voir le délai d’envoi estimé vers votre pays.

Vous n’avez pas encore reçu vos informations de suivi ? Il peut s’écouler 24 heures avant que cet e-mail n’arrive dans votre boîte de réception.

Notez qu’il est possible que votre envoi subisse un léger retard en raison de la charge de travail de nos transporteurs. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande Fully vous parvienne au plus vite !

Afin que votre expérience d'expédition soit la meilleure possible, nous travaillons avec différents partenaires d'expédition selon les pays. Notez que nous assurons uniquement la livraison jusqu’à votre porte d’entrée, pas jusqu’à la porte de votre appartement.

Ne vous inquiétez pas s'il vous manque une partie de votre commande lors de la première livraison. Bien que nous envoyions tous les articles en stock d’une commande en même temps, il se peut que la commande soit divisée pour l’envoi et les livraisons peuvent se faire sur plusieurs jours. Si 7 jours ouvrables après la première livraison vous n’avez toujours pas reçu la totalité de votre commande, prenez contact avec notre service client. Pour plus d’informations, consultez la page suivante.

Puis-je choisir le jour de livraison ou demander à ce qu’elle soit postposée après mes vacances ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée :

Nous préparons les commandes le plus rapidement possible, la fenêtre pour effectuer des modifications (y compris les demandes de mise en attente) est donc courte. Si vous souhaitez postposer l’expédition de votre commande, contactez-nous via le chat ou par téléphone. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Si votre demande a déjà été expédiée :

Vous allez recevoir un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi. Grâce à cet e-mail, vous pourrez accéder au site Internet de notre partenaire d’expédition et pourrez modifier directement votre envoi en cours. Pour de plus amples informations à ce sujet ou pour toute autre question en lien avec l’expédition, rendez-vous sur la page suivante :

• Page d’information de DPD
• Page d'information de DHL

Ma commande est arrivée endommagée.

Votre précieux colis est arrivé avec des dommages dus à l’expédition ? Ne vous inquiétez pas.

N’oubliez pas de signaler ces dommages à notre partenaire d’expédition lorsque vous acceptez la livraison. Nos articles sont emballés avec tout le soin et toute l’attention qu'ils méritent, il est donc fort probable qu’ils soient encore en parfait état.

Si ce n’est pas le cas, notre service client viendra à votre rescousse ! Documentez les dommages du mieux possible à l'aide de photos ou de vidéos et envoyez-les-nous au moyen du formulaire de contact suivant. Un de nos spécialistes vous recontactera pour trouver une solution qui vous convienne. Parce qu’un client satisfait est un client heureux ! Ou bien est-ce l’inverse ?