Verzending & Bijkomende kosten
We zijn verheugd om gratis verzending aan te bieden op alle zendingen! Klik hier om te zien of we naar jouw land verzenden. Alle zendingen vertrekken vanuit ons distributiecentrum in Gent Desteldonk (België) door onze externe logistieke provider, Katoen Natie.
Voor exportgebieden binnen Europa worden extra kosten in rekening gebracht. Naar exportgebieden verzenden we met Incoterms "Delivered at Place" (DAP), wat betekent dat we geen invoerkosten of andere tarieven dekken. Meer informatie over BTW en belastingen vind je op de volgende pagina.
Tracking & LeveringWanneer komt mijn bestelling aan?Je ontvangt direct na je bestelling een orderbevestiging van Fully. De trackinginformatie volgt via een verzendbevestiging per e-mail van onze kant, gevolgd door een sms van onze verzendpartner zodra de bestelling is vrijgegeven uit ons magazijn. Zorg ervoor dat je je telefoonnummer in het juiste formaat doorgeeft, waarbij het "plus"-teken (+) voor de landcode moet staan. Als je bestelling voor middernacht is aangemaakt, wordt deze de volgende werkdag verzonden, weekenden niet meegerekend. Klik hier voor de geschatte transittijd naar jouw land. Heb je je trackinginformatie niet op tijd ontvangen? Het kan nog 24 uur duren voordat die e-mail je inbox bereikt. Merk op dat, als gevolg van de drukke schema's van onze vervoerders, je zending extra vertragingen kan oplopen. We werken er hard aan om je volledige bestelling zo snel mogelijk tot bij je te krijgen! We werken samen met verschillende verzendpartners, afhankelijk per land, om ervoor te zorgen dat jouw verzendervaring zo soepel mogelijk verloopt. Merk op dat ons contract alleen betrekking heeft op leveringen aan de voordeur, en niet aan de deur van je appartement. Maak je geen zorgen als je een deel van je bestelling mist bij de eerste levering. Hoewel we alle artikelen op voorraad samen verzenden, kunnen bestellingen tijdens het transport worden opgesplitst en kunnen leveringen op meerdere dagen aankomen. Als je 7 werkdagen na de eerste ontvangst nog steeds niet je hele bestelling hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ga voor meer informatie naar de volgende pagina.
Kan ik de dag/datum van levering kiezen, of een uitstel van levering aanvragen?Als je bestelling nog niet verzonden is: Omdat we bestellingen zo snel mogelijk uitvoeren, is het tijdvenster voor het aanbrengen van wijzigingen (inclusief hold-verzoeken) klein. Als je de verzending van de bestelling wilt uitstellen, neem dan contact met ons op via chat of telefoon en we zullen ons best doen om je verzoek in te willigen. Als je bestelling al verzonden is: Je ontvangt een verzendbevestiging per e-mail met je trackinginformatie. Via die e-mail krijg je toegang tot de website van onze verzendpartner en kun je direct wijzigingen aanbrengen rond je zending. Voor meer informatie hierover en over andere vragen met betrekking tot verzenders, zie de volgende pagina: Mijn bestelling is met transportschade aangekomen.Is je kostbare pakket met transportschade aangekomen? Geen reden tot paniek. Meld de schade bij onze verzendpartner terwijl je de levering aanneemt. Onze artikelen worden veilig verpakt met de zorg en aandacht die ze verdienen, dus de kans is groot dat de producten binnenin nog in perfecte staat zijn. Mocht dat helaas niet het geval zijn, dan schiet ons Customer Support Team te hulp! Probeer de schade zo goed mogelijk te documenteren via foto of video, en stuur dat door via het volgende Contactformulier. Een van onze Support Specialisten zal je verder helpen om tot een bevredigend resultaat te komen. Want tevreden klanten betekenen gezonde klanten! Of was dat andersom? |